深圳鼎游-智慧景区技术领先服务商

由后世博旅行社资源采购全国大联盟、智慧旅行服务OTS大联盟主办，智慧旅行itripdaily协办，金棕榈企业机构承办的“2016智慧旅行服务高峰论坛”今天（11月10日）在上海隆重开幕。

聚焦“全域旅游下的大数据营销”为主题，本次论坛围绕“互联网+”、“目的地资源整合”、“旅游大数据”等热门话题展开讨论，来自旅游局、景区景点、旅游大数据研究院、酒店、在线旅游企业、旅行社等业内领军人物及精英大咖，与超400位国内外业内同行聚焦 “大数据时代的全域旅游”、“旅游大数据精准营销”、“互联网+旅游目的地”、“互联网+下的线上旅行服务体验”等行业现状与前沿理论展开热烈探讨，分享最新商业模式，洞悉新技术、新应用、新模式对行业的影响和机遇，引发一场大数据支持下的全域旅游智慧风暴。

国家旅游局信息中心副主任信宏业、深圳鼎游董事长丁东、九寨沟风景区管理局副局长王强到会祝贺，上海大数据联盟常务副秘书长马慧民、阿里旅行副总裁段冬东、景域集团助理总裁任国才、八爪鱼在线旅游CEO袁栋等诸多业界翘楚齐聚一堂。

下面是圆桌会议内容：

主持嘉宾沈韵：各位嘉宾，非常感谢一起来参与这个圆桌的环节，这个圆桌既有研究人员也有旅游企业的负责人，应该会给到大家很多的关于各个方面大数据在全域旅游的应用。
嘉宾
王强：九寨沟管理局副局长
丁东：深圳鼎游总裁
胡安安：复旦大学电子商务研究中心研究员
厉剑峰：港中旅金控董事、副总经理
陈然 ：黄山风景区信息中心、副主任

胡安安：各位嘉宾各位专家大家上午好，很高兴有这样的机会参加这样一个论坛。我是来自复旦大学电子商务研究中心的，研究智慧旅游和大数据在旅游行业的应用，请各位专家多多指导。

丁东：各位嘉宾上午好，感谢组委会的邀请，我是深圳鼎游的丁东，我们主要从事景区的信息化，景区就是我们的衣食父母。谢谢。

王强：我是九寨沟管理局的副局长王强。谢谢。

厉剑峰：我是厉剑峰，港中旅金控的董事和副总。我们集团最近和国旅合并成新的名字叫中国旅游集团，我们也是依托我们的中国旅游集团在这个场景下怎么样做好具有旅游金融特色的服务。

陈然：我是来自黄山风景区管委会信息中心的陈然。

沈韵：刚才介绍到陈然副主任，我们现在第一个问题就抛给您。对于智慧旅游景区的建设，像黄山包括九寨沟你们这样的风景区的管理者，是如何做这样一个智慧旅行景区建设的？包括如何迎合现在消费者需求的变化的？

陈然：黄山风景区大家可能也知道，在智慧景区建设方面走在全国风景区的前列，我今天和大家分享的主要是智慧景区建设四个方面的经验。第一，规划先行，目标明确。为什么说规划呢？我们在2000年左右就进行了第一轮规划编制，当时是十一五，也完成了“十二五”规划，现在正在做“十三五”规划，这个对我们智慧景区建设有非常重要的指导意义。我们不但做了景区的整体规划，我们每年都有年规划，分配到每个季度，对智慧景区的项目建设有一个保证完成的制约。第二，智慧景区在决策层资金保证到位，我们制定规划和项目的时候，向决策层汇报我们的投入和产出这方面的效果。国家旅游局智慧景区示范单位，也是建设部数字化示范基地，有很多的专家给我们进行指导，我们也和一些大的企业和国内的高校有一定合作，我们和他们的导游系统联系比较多，也在完成我们的二次开发。这是第二个方面。

还有我们景区刚起步的有一些建议，可以从某些必要的系统开始建设，然后进行系统的完善和大数据应用，视频监控系统肯定要先建设，还有门禁系统，对于全国大部分景区来说还是需要门票的，门禁系统要建设。再加上现在私家车兴起，要数据运用。简单介绍这些。

沈韵：刚才陈主任给我们介绍了智慧景区建设的方方面面，我们非常希望能够了解互联网下包括大数据环境下智慧景区建设有什么实实在在的实践的使用？因为我知道九寨沟的王局长在境外市场营销的硕士，澳大利亚在大数据包括互联网这块旅游局也是做得非常好，像九寨沟这块有没有什么应用？

王强：我们九寨沟有这么一个方法非常可取，九寨沟作为一个景区，我们先是建基础，当然这种基础建设要有前瞻性，我们把基础建起来，多半通过购买服务的方式实现智慧景区建设。为什么这么说呢？智慧技术的应用变化非常快，我们03年就开始做，刚开始我们投了很多资金，想自己做数据、平台，但是在做的过程当中举步维艰，很艰难。因为我们是国家的景区，必须是体制内的景区，做的时候显得非常被动。我们后来就改变策略，先做基础，我们的光缆包括基本的设备先做。后来我们逐步和各大IT界的公司合作，因为我们不是一个研发技术的景区，我们是接待游客的景区，我们核心业务是搞旅游，不是搞技术研发。所以我们还是要把技术应用得淋漓尽致，有现成的就拿来用，包括AR、VR技术，我们通过合作的方式实现。包括电子商务，直接和丁总合作，他们掌握电子商务前沿的东西，我们直接就拿来用。

大数据和金棕榈合作，金棕榈大数据非常成功。我的核心大数据应用需要的就是市场前端的信息，因为我们景区没有这个能力研究，做问卷调查我们也没有这个经历，做大数据搜集我们也没有这个技术人才，所以我直接就以购买的方式，这个也是我们九寨沟的大致框架。在座有很多高手，包括很多好的公司，大家都可以坐下来谈，大家来合作。

沈韵：看看在座有哪些企业可以为景区提供智慧旅行建设的服务。深圳鼎游是做智慧旅行建设的技术服务商，可以给王总介绍一下你们的应用。

丁东：我们本来和九寨沟景区就有10多年合作关系，全域旅游平台整个国有的13家景区，包括全域旅游范围内的酒店、索道和餐厅的服务前置的电商平台，就是我们公司一直在提供服务的。在做的过程当中很多区域性的平台和景区都有一个问题，OTA这么发达，还需要我们做这个东西吗？OTA再强大，它做的是宽面的东西，但是要和OTA产品结合，要纵深往下做服务，尤其是区域各种碎片化资源要做整合和打包服务，离不开区域平台的整合和区域平台建设，两个是有机地结合，全域平台和OTA的结合。

沈韵：刚才三位嘉宾已经给我们对于智慧景区建设有了一个比较全貌地了解，接下来的问题我想问一下厉总，港中旅这么大的旅游企业面对全域旅游这样的战略方针以及我们整个社会互联网化、大数据化的基础上，像港中旅这么大的集团又如何进行大数据的营销或者在互联网上利用互联网进行一些营销活动呢？

厉剑峰：两个方面来说，首先是从整个中国旅游集团的角度来说，我们的的确确感觉到大数据对我们面临挑战，大数据也是未来的方向，我们不断地从战略上考虑，大数据是怎么样帮助精准营销的，怎么样抓顾客的，怎么样更加有效地利用大数据推动整体业务发展，这是从一个整体集团的战略层面。大数据在中国旅游集团里面也是一个战略。我从金融方面看大数据。

本身我们还是依靠大的场景，我们金融当时实践了4年，效果还是很好的。金融有一个特性，我们中国旅游集团整个行业来说产业链条是最完善的，问题是我们的客户在我们产业链条上时间很短，金融有一个公约性，我可以提供不同的服务，这样令我们的客户专门在我们这个链条上，这就是我们为什么要做金融。再下一个层次，大数据对金融这方面的重要性。这个太重要了，我们最近在实践当中也是深深感受到，通过刚才在座几位讲的，首先是最基本的，技术关键是怎么应用，在基本数据的前提下建模型，定规则，建了模型定了规则之后用这个模型来风控，做金融最重要的是风险管理，用这些数据来风控，做一个精准销售，这是一个很重要的工具的抓手。这个方面智慧数据对金融来说是未来发展的核心工具。
我先讲这么多。

沈韵：厉总刚才提到了几点，首先大家都知道旅游是一种比较低频的消费行为，港中旅希望通过金融这样的工具来提升它对游客的黏性，增加它和游客之间的互动，把这种低频的消费成为一种比较高频的使用，这个是港中旅现在在实践的方向。胡老师，你们企业在这块有什么介绍吗？

胡安安：沈总提的这个问题实际上是一个非常出色的博士论文的题目，既具备研究的价值也具备业界实践的价值，其实我们全域旅游加上智慧、大数据这三个热点，可以产生非常大的价值。我觉得三个方面，第一，刚才马慧民博士也介绍了，现在国家大数据产业总产值大概3000亿人民币，但是实际上2016年营收只有148亿人民币，与它对比十一期间我们旅游业就4822亿，意味着将来大数据和我们全域旅游、营销是大有可为的。第二，现在大数据在我们旅游市场营销方面的应用要解决三个度。第一，精准度。肖像，如何利用数据把他们的群像、肖像描绘出来，精准进行营销。第二，刚才厉总提到黏性，也就是我们所谓的忠诚度，现在很多的90后、95后特别是像复旦大学的本科生我们也做了一些研究，可能今天装了这个app，明天又换另外一个，看哪个噱头多，如何利用大数据和旅游方面的亮点，使他的忠诚度提高。第三，丰富度。可能现在的场景也是蛮多的，包括黄山、九寨沟，领导介绍当中描述了很多的场景，如何把场景的丰富性加强，不单单只是做一个营销的工作，能够把它的前端、后端给出相关的服务，这个体现了OTS这样的模式。

最后我想提一个我个人的研究的想法，我觉得其实大数据和我们全域旅游、精准营销可以结合在一起，去年贵州省已经推出了大数据交易市场，今年4月份上海经信委也推出了上海大数据交易中心，我们政府这个层面有一些宏观的数据，基层企业有一些实践的数据，有他们自己的商业模式。但是中间的算法、模型以及中间的监管和运营方这个数据的难点实际上可以委托专业的机构，把我们上下层存在的缝隙结合在一起，同时给到我们真正的游客有用的也享受到营销和旅游服务价值的结合点。

沈韵：非常感谢胡老师给我们介绍了大数据的应用。大家更希望听到的是实实在在的企业有哪些实践，这里我可以稍微介绍一下金棕榈在大数据全域旅游方面的一些应用。大数据企业这块的应用应该分成几个方面，首先在企业的管理上大数据已经起到了非常重大的作用。我们企业管理上不可能只是简单地看我的工作人员、业务人员完成了多少销售业绩，我要看的是行业处于哪一个水准，做得好，到底多好，超越了行业的平均水平还是低于行业水平，这个是大数据对于企业管理能够起到非常重要作用的，对员工的考核，包括现在所说的KPI考核，可以起到非常重要的作用。另外大数据对于企业的营销，特别是精准营销，我们也知道现在大家很多时间都花在手机上，我们时间越来越碎片化，获取信息的渠道也是越来越多，这个情况下企业如何通过千人千面的服务模式为他的客户提供更加精准的营销服务也是非常重要的。

我们知道韩国是今年出境游热门的目的地，韩国有很多的目的地和我们聊，希望我们能够告诉他们去韩国这个目的地下个月或者下周会有多少人，需要做哪些准备。包括我们之前和新加坡民生世界也就做目的地营销服务，在互联网上为民生世界做一些目的地的推广，都是通过大数据做这样的推动。还有大数据很重要的一点就是对于游客的了解，如何提升对游客的服务体验，这也是我们需要去关注的点。

各位介绍一下你们觉得大数据应用当中比较有意思的一些点，因为刚才大家讲了一些比较干货的，太干了，大家其他听一些更加有意思的大数据应用当中更加贴近于我们游客的行业的点。

陈然：我先举个例子，我们现在黄山市也做了大数据应用，所有进入黄山市的游客，入口这里会收到一条短信，如果做全域旅游，大家知道黄山市是徽文化为主的。入口的地方会收到，进来也会收到，我们可以做到游客的分布。还有一个实践，今年十一，金棕榈企业给我们发了一条黄山风景区游客的预估值，这个数据我看了，人数有差异，因为黄山在G20期间是免费的，但是人数上有差距，趋势上基本上是吻合的，走势是一样的。

厉剑峰：我这里可以分享一下香港这方面的数据和科技金融实践当中正在应用的，一方面我们有棕榈社，另一方面我们收购了安安信贷，非银行企业里面最大的做消费金融的公司。我们感觉到客户相对来说年纪是比较大的，在40岁以上占多数，最近我们利用大数据和科技金融做创新，我们针对年轻人，最近在香港我们做广告做得很厉害。这个卡是很有特性的，符合年轻人趣味性，卡拿出来是普通的，如果有温度的话会有不同的功载会出来，刷卡之后和手机也是连在一起的，通过大数据和智能化，营销就可以吸引到年轻人，从获客端来说也是很好的尝试。我们刚推出了一个月，反映很好，也是专门针对年轻人的。这是在香港市场的应用。

王强：刚才讲到我们有四大板块，管理、服务、营销、体验，我觉得目前来讲我感觉尤其在景区管理这个板块，我们确实找不到能够达到或者实现我们目的的智慧技术的应用，包括百度大数据我们都有合作过。因为九寨沟的游客有时候预知性很差，突然几十万人，有时候一万人，因为景区相当于是一个单循环的景区，只有一个入口，这个给我们管理带来很大的压力，我们成本控制也非常被动。我们很想知道今天下午5点之前或者晚上10点之前，明天游客大概是多少。我们现在通过我们自己的经验，团餐比或者进入车辆数，动作自己简单公式的计算，我们以前也用模型，都不准确。尤其黄金周或者暑期，有时候游客会达到5万多。这个就是对游客的预知性很差。进去，管理层难度很大。不进去，游客情绪很大。这块我们要认真研究一下景区的需求是什么，这些方面如何运用大数据。

服务方面，我们和游客的互动很好，但是还有很多的问题。比如有些地方没有WIFI，不可能每个点都有WIFI，通过智能化服务服务于游客，让游客不感觉到茫然，很有方向感。营销，通过大数据分析。我们的营销方案该怎么做，现在90后、95后游客结构对我们营销的广告或者宣传方式如何来接受，我们每年都在搞网络营销，我们营销经费几乎有60—70%花在网络营销上。九寨沟景区对自然保护是非常重视的，我们想保护景区的形象，但是又想和现代社会的一些话题连接起来。很多人说九寨沟不需要营销，因为太出名了。我不这么认为，任何一个景区和产品营销是要持续有热度的，我希望营销这个板块能够实时掌握客源市场的需求，信息的需求，我们的营销和它结合，这是最好的。

沈韵：刚才已经讲了非常多互联网+大数据在全域旅游的应用，请胡老师和丁总总结一下互联网+大数据在全域旅游的应用会有怎样的发展。

胡安安：我个人觉得三句话。

第一，大数据和我们全域旅游是大有可为，两个很重要的产业结合在一起有非常多的可能性，也响应克强总理提出的双创。

第二，大数据不像大家想的那样一定是高科技，它可以是非常接地气的，以我为例，我今天作为一个普通的游客，我到虹桥机场看到金棕榈的实时系统，我会用我自己的脚来做判断，如果某个景区我看到它超过舒适人数，我会做选择。

第三，大数据在全域旅游的应用一定要能够实现价值，近期我接触到一个案例，上海铁路局，他们简单地分析了每天9点半坐车从上海到苏州或者苏州到上海，不同城市居住和上班的人，90%通过互联网订票，年龄可以掌握。这些人坐车半个小时时间，可能这个时候你送的只是几样商品，咖啡、三明治、财经日报，东西少，创造的价值更多。我认为大数据和我们全域旅游的结合要能够接地气，通过服务创造价值。

这是我对这个命题的看法。

丁东：刚才几位景区的领导对全域旅游+大数据有很多精采的案例分享，我想站在系统服务方对未来全域旅游+大数据做一个大胆地展望，抛砖引玉。

虚拟经济不能代替实际旅行，但是老百姓出行的美好愿望和国内景区管理的现状还是有背离的。刚才主持人提过希望门票免费，现在看来还是相当困难，毕竟中国处于这么一个发展阶段。我抛出一个问题，我们很多资源方比如说行业、酒店和航空公司都实行票务管理，为什么我们景区不能把自己的门票和门票加景区里面的收费根据时间的变化做管理呢？比如门票+索道+餐食，根据时间的变化，早上、中午、晚上，根据消费淡季、旺季的变化不断变化自己的价格，这样对游客会带来很多方便的地方。

游客的不断变化特别是价格的敏感程度是非常重要的，中国3万家景区，三分之一景区像九寨沟、黄山这样的已经很富了，还有三分之一景区温饱阶段，还有三分之一入不敷出。这个需要大数据做支撑，否则不可能对消费价格做管理。还有景区的门票也构成了资产证券化的过程，本身也是参与了供应链金融，我觉得这背后都需要大数据应用，这是未来一定会做的，早晚会实现。包括现在迪士尼慢慢在探索，根据淡旺季变化调整收费价格，有一条，必须要以大数据作为支撑。

沈韵：非常感谢各位嘉宾的精采分享，这个环节就到这里。