近日,文化和旅游部、国家卫生和健康委员会联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》明确要求,旅游景区要建立完善预约制度。2019年8月,国务院办公厅发布的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》明确提出,到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度。
经过一段时期的实践,景区门票预约制已在各地取得积极成效,以此次疫情防控为契机,景区门票预约制进一步得到完善和落实,尽管仍面临一些问题,但业界对于景区预约制的科学性和前景充满信心。
景区推出实名制分时预约,正是积极落实国家政策的举措,以实现合理控制客流,避免景区接待承载超量,减少环境污染、破坏压力,提高游客体验感,打造高品质旅游。
全面落实预约 智慧疏导游客
景区门票预约制作为景区“治堵”的重要途径以及大众较为关注的话题,持续受到各地党委、政府以及文旅主管部门的重视。在复工复产过程中,文化和旅游部以及各地文旅系统陆续出台了景区恢复开放指南,对景区门票预约制作出了明确指引。文化和旅游部2月25日印发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》提出,要有效采取门票预约、智慧引导等手段,科学分流疏导游客。江西、湖南、四川、浙江等地文旅部门或协会组织发布的景区恢复开放指南,均提出鼓励实行预约制等限流分流措施。
安徽各地景区也纷纷落实景区门票预约制。安徽池州市39处A级旅游景区自2月22日起陆续恢复开放,池州市文化和旅游局及时编制发布了景区恢复指南,强调各景区要实行预约制等限流措施。九华山景区4月14日明确宣布实行网上实名预约购票,不接受现场预约及购票。池州市文化和旅游局局长林芳说,为督促景区落实预约制等措施,原则上每个景区安排一名干部包保指导,对未严格落实疫情防控措施的景区,一律要求停业整顿。
上海欢乐谷恢复开放后也实行无接触式、网络实名制预约购票,游客在微信公众号等平台预约购票后、分时段入园。上海欢乐谷相关负责人表示,在公众号预约的基础上,园方正在积极开发全新的预约系统,为游客提供便捷服务。
深圳锦绣中华景区恢复开放后,采用实名制购票入园,所有进入景区的人员必须要佩戴口罩,在安检处扫码填写防疫报备,配合体温检测,并登记身份信息,做到真正的无忧入园。
疫情期间,南海影视城采取线上实名制购票,所有游客必须提前通过线上平台购买门票入园,不接受窗口现场购票。每日接待游客量不超2000人,最高瞬时接待量不超1000人,游客接待量将视疫情情况进行调整。每天的开放时间为9:00-17:30。
恢复开放后,武夷山景区实行预约制等限流措施,进山日接待量不得超过1万人,武夷精舍、柳永馆、春秋馆等半封闭式活动场所暂不对外开放。景区将实行实名制购票和游览,实施网上实名预约和线下扫码非接触式购票。团队购票人员实行分时预约进山和预约乘筏。
神农架生态旅游区自3月25日恢复开放以来,采取门票预约、智慧引导等限流措施,所有游客需要进行线上实名制购票,或在现场窗口扫码实名制购票入园。科学分流疏导游客,做好游客流量关口前置管控。日接待量不超过日最大承载量的50%,瞬间流量不超过最大瞬时流量的30%,并实时予以公告。
全国各地景区普遍加强了对景区预约制度的落实。据相关数据统计,目前国内OTA平台已经支持全国超1万家景区建立在线门票预约系统,可以实现实景预约、流量控制、无接触服务等,一旦预约量接近最大限流量,景区将收到来自预约系统的预警。
实名预约制仍在探索期
尽管景区预约制可以有效调控客流、支持疫情防控体系,但景区预约制的具体落实仍处于探索阶段,还有很多问题需要解决。
1. 网络操作不熟悉,操作流程不友善
景区推行实名制预约以来,有不少景区都面临了共同的问题:网络操作不熟悉的游客无法进行预约购票。针对这个问题,景区仍然需要因人制宜的进行应对。面对以老年游客为主的不方便网上操作群体,景区可考虑在售票处安排工作人员,提供实名制购票的帮助。
在实名制购票系统中,也应该考虑到这部分群体的实际情况。在确保实名制流程顺利走通的情况下,尽可能简化流程,不要把简单的问题复杂化,切忌用复杂的流程来考验游客。
2. 游客频繁出入的景区,仍需优化系统
部分为市民公园等公共场所的景区,当地的市民日常需要频繁出入。如果每一次出入都需要完整的提前实名制预约,会给市民出行带来巨大的不便。针对这一类型的景区,需要深入优化实名制预约系统,做到因地制宜。
针对这个问题,解决的思路应放在流程优化上。市民们在首次实名预约时输入相关信息后,可以考虑自动生成历史记录。除首次预约外,可在历史记录中直接一键再次预约,减少市民们的操作时间。
除实名外,分时才能真·错峰
从清明小长假的“局部复苏”,再到业界专家们对五一长假的“未来可期”,准备出游的游客人数在逐渐增加。但由于疫情的缘故,景区又必须限流,这是一个必须处理的矛盾。
实名预约制能够完整的记录游客的信息,提前预约购票,能够确保景区掌握当天入园游客的所有信息。基础的实名制预约售票系统,只能让景区提前掌握当天入园的游客人数,而实现真正的错峰旅游,还需要完善系统,加入分时预约功能。
通过完善的实名制分时预约系统,景区可根据自身实际情况,设置每一时间段可入园人数。这样可以避免游客们选择在同一时间段出行,合理组织游客游览活动。避免了拥挤、接触,降低传播风险。